Il y a un mois aujourd'hui (triste anniversaire), un orage s'abattait sur mon petit coin de campagne. Pas un ouragan style Klaus, pas même une tempête... non, un bon petit orage avec des gros éclairs. Ce qui devait arriver arriva : l'un de ces éclairs dut tomber plus près que les autres, et nous fûmes plongés dans le noir par un coupure d'électricité. Jusque là rien d'extraordinaire; ayant enclenché le disjoncteur général qui avait sauté, la lumière fut, et le progrès revint (lumière, télé, four micro-ondes, la vie quoi !). Enfin, quand je dis le progrès revint, malheureusement, ce retour ne fut pas complet. Dans la bataille électromagnétique, notre connexion internet - et donc téléphonique - avait sauté.
Qu'à cela ne tienne, appelons la hotline! Avec un téléphone portable, forcément, puisque le fixe... couic. Première étape incontournable pour le bon technicien hotline : s'assurer que l'interlocuteur n'est pas un abruti fini et lui faire faire quelques exercices de génuflexion... Débrancher la "box", la rebrancher, avez-vous mis un filtre (non je ne fume pas!), etc. En vain forcément. J'avais déjà essayé. Mais impossible de sauter cette étape. Vous avez signé pour en ch... baver, et puis il y a un script à respecter que diable. Deuxième étape, on m'envoie une nouvelle "box" au cas où. J'ai bien tenté de suggérer que cela pouvait venir de la ligne - comme au bon vieux temps des PTT - mais l'étape 2 semble aussi incontournable que l'étape 1. Quelques jours plus tard, installation de la nouvelle "box" ... et rien. Je m'en doutais un peu. Nouvel appel à la hotline. Débranchez, rebranchez... Changez de prise téléphonique (encore mieux ! Il faut tout décâbler maintenant). Rien, nada, nichts... Troisième étape, on va quand même venir voir ce qui se passe. C'est là que le drame commence.
Comme je ne suis pas client chez F...T..., il faut que mon opérateur déclenche l'intervention d'un technicien (çà a l'air simple, mais çà passe par une société qui gère leurs interventions, puis par un sous-traitant de F...T...). Quelques jours passent (on doit en être à plus de 10 jours sans téléphone, tout va bien, je reste calme). Un beau matin, j'ai un message sur le répondeur de mon portable :" c'est le technicien de F...T... alors j'ai été jusqu'au central, et après il y a plein de fils, je vais pas tous les suivre parce que je ne sais pas où est votre maison. Il faut rappeler votre opérateur pour prendre rendez-vous". Véridique! Certes, j'habite au fond des bois, mais tout de même... Nouvel appel (surtaxé, mais si peu) et cette fois c'est un "expert" de mon opérateur qui intervient. Par chance il appelle pour prendre rendez-vous et miracle! il trouve la maison. Il trouve surtout qu'il n'y a pas de problème sur l'installation. On se tue à leur dire depuis le 25 mai ! On aurait pu gagner du temps... Il faut donc refaire une intervention F...T... Nouvel expert. Nouveau message, aussi désespérant que le premier.
A ce jour, j'attends la troisième tentative de visite d'un expert de chez F...T... Je me demande si je ne suis pas dans la quatrième dimension, vous savez ces feuilletons où des américains moyens en noir et blanc se retrouvaient piégés dans l'espace temps... Le pire dans tout çà étant que je suis balladé de hotline en hotline, d'expert et technicien et que, pour les entreprises à qui j'ai à faire, les procédures sont respectées! Ils me traitent comme de la m... mais dans le respect des normes.
Au-delà de çà, je me demande surtout si la concurrence est bien une réalité quand un des fournisseurs potentiels peut mettre en place des obstacles techniques à la résolution des problèmes des clients de ses concurrents...
Me voilà au moins soulagé, et à défaut d'avoir récupéré ma ligne internet, j'ai au moins pu partager mes souffrances ! Si vous avez vécu ce genre de mésaventure, n'hésitez pas à profiter de cette tribune pour exprimer votre désespoir...
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